I simplified interfaces, launched ad campaigns, and built tools to retain customers, while also working on the partner program and production. Along the way I uncovered three core problems and focused on each:

Я упрощал интерфейсы, запускал рекламные кампании и делал инструменты для удержания клиентов, а также занимался партнёрской программой и производством. По ходу я нашёл три ключевые проблемы и взялся за каждую:

• Customers struggled to choose prints and clothing.
• Product quality was weak.
• Prices were high.

• Клиентам было трудно выбрать принты и одежду.
• Качество продукта хромало.
• Цены были высокими.

Customers who ordered delivery received their clothes in a plain, unbranded package — which did nothing to shape their first impression of the brand. I wanted to change that, redesigning the packaging touchpoint so the unboxing became part of the product. Small, cheap changes like this added up: +11% net profit in a single A/B test cycle.

Клиенты, заказавшие доставку, получали вещи в простой упаковке без бренда — а ведь это и есть первое впечатление о бренде. Я захотел это изменить и переделал упаковку так, чтобы распаковка стала частью продукта. Такие маленькие и недорогие изменения складывались: +11% чистой прибыли за один A/B-цикл.